FAQ Claquette Poisson

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Commande

Comment passer une commande chez Claquette Poisson ?

  1. Panier : Revoyez le contenu de votre panier. Ici, ajustez les quantités ou utilisez un code promo.
  2. Informations clients : Remplissez vos détails personnels.
  3. Livraison : Nous proposons une livraison gratuite et sécurisée.
  4. Paiement : Plusieurs options de paiement sont à votre disposition.
  5. Confirmation : Assurez-vous d’atteindre cette étape pour confirmer votre commande. Une notification par e-mail ou SMS avec votre numéro de commande sera envoyée.

Comment choisir la bonne taille d’un article ?

Un guide des tailles est disponible pour chaque produit. Pour des conseils personnalisés, contactez notre service client.

Combien de temps pour traiter ma commande ?

La préparation de votre commande prend en moyenne 48 heures et se fait du lundi au vendredi.

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

  • Pour la France et l’Europe : entre 10 et 20 jours ouvrables.
  • International : entre 14 et 21 jours ouvrables. La livraison est gratuite dans le monde entier (hors DROM).

Comment suivre ma commande ?

Après validation de votre commande, vous recevrez votre numéro de suivi par SMS ou e-mail. Entrez ce numéro sur notre plateforme pour suivre votre colis. Veuillez patienter 5 à 10 jours ouvrables pour la mise à jour des informations.

Ma commande est incomplète, pourquoi ?

Nos articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts, il est donc possible de recevoir des articles séparément.

Paiement

Quels sont vos modes de paiement ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par Visa, Mastercard, Apple Pay et American Express. Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL 128-bit.

Quand serai-je débité ?

Le montant de votre commande est débité dans les 24 heures suivant votre achat.

Retour & Remboursement

Comment retourner un article qui ne convient pas ?

Pour retourner un article, envoyez un e-mail à contact@claquette-poisson.fr dans les 14 jours ouvrables suivant la réception. Les articles retournés doivent être neufs, non portés et non lavés.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous inspectons tous les articles retournés avant de procéder à un remboursement. Si les articles ne respectent pas nos critères, ils vous seront renvoyés.

Service Après Vente

Quels sont vos horaires ?

Notre SAV est ouvert du lundi au samedi et répond généralement en 24 à 48 heures.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe à contact@claquette-poisson.fr. Nous sommes ici pour vous aider.

SUIVI DE COMMANDE

Le suivi de l'expédition et de la livraison est disponible pour connaitre en temps réel l'avancée de votre commande.

UNE QUESTION ?

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LIVRAISON OFFERTE

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PAIEMENT 100% SECURISÉ

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